Livraison et retours

Précommande et livraison

Les articles sont proposés en précommande, avec une expédition sous 20 jours calendaires après la commande. Le délai de transport s’ajoute à ce délai de préparation : prévoyez ensuite une livraison estimée en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Les frais sont de 5 € avec Mondial Relay ou de 9 € avec Colissimo à domicile. La livraison est offerte lorsque le panier contient au moins une bougie et un podium, pour ces deux modes de livraison. Le montant applicable est récapitulé avant le paiement.

Après la prise en charge du colis, le délai habituel est d’environ 2 jours ouvrables avec Colissimo et de 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay. Ces délais de transport sont estimatifs et s’entendent hors jours fériés. Le samedi peut être un jour de distribution pour Colissimo.

Le délai à prévoir depuis la commande est donc de 20 jours calendaires au maximum pour la préparation, auxquels s’ajoutent environ 2 jours ouvrables avec Colissimo ou 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay. Une estimation en jours ouvrés ne correspond pas au même nombre de jours calendaires.

En cas de retard, contactez-nous pour faire le point sur votre commande. Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler si la livraison n’a toujours pas lieu. Dans les cas prévus par la loi, notamment si la date constituait une condition essentielle de votre achat, l’annulation peut être immédiate. Les sommes dues sont alors remboursées sous 14 jours après l’annulation.

Vous changez d’avis

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la réception de l’article ; pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s’applique aux bougies et podiums standards, y compris en précommande. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation avant l’expédition.

Utilisez le formulaire « Renoncer à ma commande », ou adressez-nous un e-mail ou un courrier exprimant clairement votre décision aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle proposé plus bas, sans y être obligé. Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous avez ensuite 14 jours à compter de votre notification pour renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Emballez les articles avec soin, de préférence dans leur emballage d’origine ou dans une protection équivalente, et conservez la preuve d’expédition.

Vous pouvez ouvrir la boîte pour examiner la bougie et découvrir son parfum si elle est parfumée. Une utilisation allant au-delà de l’examen nécessaire du produit, notamment le fait de faire brûler la bougie, peut entraîner une dépréciation. Si une retenue sur le remboursement est applicable, elle correspondra à la perte de valeur constatée et vous sera expliquée ; l’ouverture de l’emballage n’entraîne pas à elle seule un refus de retour.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Un éventuel supplément choisi pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés dans la mesure prévue par la loi.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf votre accord exprès pour une autre solution sans frais. Il intervient sous 14 jours après votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Aucun avoir ne vous sera imposé.

Article arrivé abîmé ou incorrect

Votre bougie est arrivée cassée, votre podium est endommagé ou vous avez reçu un autre article ? Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photos de l’article, du carton et des protections : elles nous aideront à comprendre ce qui s’est passé et à traiter votre demande.

Conservez si possible l’article et son emballage le temps de convenir de la suite. Nous pourrons organiser un retour à nos frais si un examen est nécessaire. Les photos et le signalement rapide facilitent le traitement ; ils ne réduisent pas vos garanties légales. L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos droits.

Pour une bougie arrivée cassée, nous vous proposons un remplacement sans frais ou un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous prenons en charge son coût. Pour un article défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, les solutions prévues par les garanties légales restent applicables et ne vous occasionnent pas de frais.

Une casse survenue après la livraison du fait d’une chute ou d’une mauvaise utilisation n’est pas couverte par la garantie de conformité. Nous examinerons les éléments disponibles avec vous ; il ne vous est pas demandé de prouver systématiquement que vous n’avez pas causé le dommage.

Vos garanties légales

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la livraison. Pour un article neuf, un défaut apparaissant dans ce délai est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire et sous réserve des exceptions légales liées à la nature du bien ou du défaut. L’usure normale et la consommation de la bougie ne constituent pas à elles seules un défaut.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de coût et de possibilité. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours après votre demande. Une réduction du prix ou un remboursement est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, dépasse ce délai ou si le défaut est suffisamment grave.

Ces droits sont distincts du délai de rétractation de 14 jours. La garantie des vices cachés reste également applicable dans les conditions légales.

Contact et adresse de retour

Vendeur

Retour au Foyer — identité professionnelle à compléter avant l’ouverture.

E-mail

À compléter avant l’ouverture : adresse e-mail du service client.

Adresse de retour

À compléter avant l’ouverture : adresse postale complète pour les retours et les déclarations de rétractation.

Les autres coordonnées professionnelles figurent dans les mentions légales.

Renoncer à ma commande en ligne

Modèle de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez recopier ce modèle dans un e-mail ou l’imprimer pour un envoi postal. Le formulaire en ligne reste une autre possibilité.

À l’attention de Retour au Foyer — identité professionnelle à compléter, aux coordonnées postales et électroniques indiquées ci-dessus.

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Article(s) concerné(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Référence de commande (si disponible) :
Nom du / des consommateur(s) :
Adresse du / des consommateur(s) :

Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Cette page présente les modalités de livraison et de retour. Les conditions générales de vente complètes et les coordonnées du médiateur de la consommation restent à finaliser avant l’ouverture des ventes.